Какие задачи решаем
Разбираем путь входящего обращения: кто отвечает, что происходит при занятости и куда направляется звонок вне рабочего времени. Подбираем локальную или виртуальную АТС под процессы, оборудование и условия используемого оператора.
Состав инженерных работ
- Обследование телефонной и сетевой инфраструктуры.
- Настройка АТС, SIP-подключений и внутренних номеров.
- Создание IVR, групп вызова, очередей и расписаний.
- Подключение аппаратов и проверка согласованных сценариев звонков.
Технические возможности
Настраиваем перевод, удержание, голосовое меню и распределение обращений в пределах возможностей АТС. Запись разговоров и отчётность требуют согласованных правил хранения и доступа. При необходимости проверяем качество связи под сетевой нагрузкой.
Оборудование
IP-телефоны, гарнитуры, программные клиенты, локальная АТС или ресурсы виртуальной АТС, совместимые шлюзы и PoE-коммутаторы. Состав выбирается с учётом рабочих мест и существующих линий.
Для гостиниц, ресторанов и офисов
В гостинице связываем стойку регистрации и службы, в ресторане организуем приём бронирований и обращений, в офисе — внутреннюю связь и распределение клиентских звонков.
Монтаж, настройка и интеграции
CRM-интеграции проверяем по конкретной версии системы, API и лицензии. Настраиваем сеть, доступ и защиту учётных записей. Мы не предоставляем операторские услуги: номера, каналы и условия связи остаются в зоне договора с оператором.
Модернизация и обслуживание
Диагностируем обрывы, одностороннюю слышимость, регистрацию устройств и ошибки маршрутизации. Изменения сценариев согласуем с ответственным сотрудником. При переносе АТС заранее проверяем номера, правила и возможность переключения.
От чего зависит стоимость
Число сотрудников и одновременных вызовов, сложность меню и очередей, аппараты, лицензии, запись и интеграции. Абонентские условия оператора и облачных сервисов определяются отдельно.
Частые вопросы
Можно оставить действующие номера?
Это зависит от оператора, договора и технической схемы. Проверяем возможность подключения или переноса до изменения системы.
Подключается ли телефония к любой CRM?
Нет. Нужна проверка поддерживаемой интеграции, лицензии и необходимых функций в выбранных версиях.
Обсудить задачу
Опишите задачу и оставьте контакт для ответа. Обязательные поля отмечены звёздочкой.